退貨/退款須知
缺貨情況我們不保證商店目錄顯示的產品有足夠存貨。若顧客付款購買產品後,該貨品沒有足夠的存貨,我們會與顧客商議以同等價錢的其他產品代替。如未能解決,我們會退還全部的款項 (註:只限以購買貨品時所採用之付款方式退款)。
退換貨品必須符合以下全部條件:
- 顧客須在收到貨品日期起7天之內提出退換要求
- 退換之貨品必須購自www.dogdogcome.hk
- 顧客必須提出獲DOG DOG COME信納為合理的原因方可要求退換貨品
- 顧客必須親自或以托運方式把要退換之貨品送回DOG DOG COME Wonderland門市
- 顧客必須承擔所有在退換貨品過程中的一切運輸或托運費用
- DOG DOG COME將保留退換貨品及退款之最終決定權
在下列任何一項情況下恕不接受換貨要求:
- 顧客在收到貨品後逾7天以上才提出換貨要求
- 貨品被破壞、塗污或沾上食品污垢
- 貨品、其包裝或其配件曾被使用、損壞、消耗或不齊全
- 顧客遺失貨品的保用證、說明書或購買發票
- 貨品因使用不當或人為因素造成損毀
- 產品經過使用或改裝
貨品退換程序
- 顧客須先以電郵或電話方式提出退換貨品的要求,並於電郵中註明閣下的姓名、聯絡電話、電郵地址、發票號碼、產品型號以及退換原因,如有需要,請附相片加以說明。(注意﹕退換要求必須符合退換政策中列明的所有條件)
- 將退換要求發送至 cs_dogdogcome@hklpg.com.hk,本公司會安排專人儘快回覆顧客
- 閣下需親身攜同退換之貨品到陳列室, 顧客必須同時出示發票,以便職員安排退換貨品或退款
- 退換之貨品必須連同其完整的包裝物料 (包括外箱、發泡膠、承托紙、膠袋等) 一併送回旗艦店
- 本公司保留換貨或退款之最終決定權